|
Skrevet av Kim Borgen mandag 14. juni 2004
|
|
Internett-bransjen er kvitt barnesykdommene, sies det. Lykkejegerne falt visstnok fra etter IT-krakket. Jeg er ikke så sikker. Ennå er det for mange drømmekunder der ute.
”Drømmekunden” er kravløse virksomheter som shopper et nettsted uten å tenke over formål. Hvis de presses til å formulere krav, går det oftest på utseende. For det skal jo se stilig ut, det er klart. Og så må vi ha e-post. Kanskje bilder av de ansatte. Hvertfall bilparken oppstilt foran hovedkvarteret. Sånt blir det kunder av!
Skjønt det siste til tviler egentlig drømmekunden på. Dypest sett skal han ha et nettsted fordi ... fordi ... det skal man jo ha. Et visittkort på nettet, liksom, eller en salgsplakat. Men stilig. Støvete brosjyrer
Jo, det er nok av drømmekunder for en bransje som ennå preges av leverandører med ”hit and run” som forretningsprinsipp. De lager pyntelige nettsteder som lever en sørgelig anonym tilværelse på nettet. Du finner dem ikke ved søk på begreper som dekker kundens tjenester eller produkter. De er hyllevarmerne, som støvete brosjyrer innerst på lageret.
Mangel på endringer
For oppdateringer var det ingen som nevnte noe om. I forrige uke kom jeg over en treningsvirksomhet med et forseggjort nettsted av ny dato. På spørsmålet om hvorfor de viste en gammel treningskalender, fikk jeg til svar at de ikke hadde råd til å legge ut den nye. Hver gang de skulle endre, måtte konsulenten tilkalles til leverandørvennlige priser. Nettsted som fortjent
Et prosjekt blir sjeldent bedre enn kundens kravs. Man får altså nettsted som fortjent, enten det synker som en stein på trefflistene og/eller er svindyrt å oppdatere. For drømmekunden etterspør ikke resultater. Han har ingen oversikt over besøkstall eller score i søkeverktøyenes trefflister. Det faller ham ikke en gang inn å søke etter eget nettsted med relevante nøkkelord og konfrontere leverandøren med manglende treff i Kvasir eller Google.
Er du drømmekunden? Finn ut ved å fylle ut skjemaet nedenfor: | Sett kryss i kolonnene for rett svaralterativ: | Fornøyd | Sånn passe | Mis-
fornøyd | Vet
ikke | Hvor tilfreds er du med besøket på nettstedet?
(antall besøk, kilder, antall oppslag, etc.) | | | | | Hvor tilfreds er du med bruken av nettstedet?
(brukernes tid på stedet, antall sider sett, nedlasting, etc) | | | | | Hvor tilfreds er du med plasseringen i trefflister?
(fritekstsøk på begreper som dekker tjenester eller produkter) | | | | | Hvor tilfreds er du med antall kunder eller kontakter?
(generert gjennom responsskjema eller andre henvisninger) | | | | | | Antall kryss i kolonnen: | | | | | | Multiplisert med poengtall: | 3 | 2 | 1 | 0 | | = Poeng: | | | | | Samlet poengsum:
10 poeng eller mer: Du har et godt nettsted eller nedsatt vurderingsevne.
7 - 9 poeng: Vurderingsevnen er intakt. Det er verre med nettstedet.
4 – 6 poeng: En klar hyllevarmer.
1 – 3 poeng: Du er drømmekunden!
0 poeng: Eh ... du er sikker på at du har et nettsted? |
